3) Expediciones y devoluciones

Envío de su paquete

Los paquetes generalmente se envían dentro de los 2 días posteriores a la recepción del pago. Se envían a través de DHL con un número de seguimiento y se entregan sin firma. Independientemente del método de envío que elija, le enviaremos un enlace para rastrear su paquete en línea. También tiene acceso a su número de seguimiento en "Mi cuenta" e "Historial y detalles de mis pedidos".

Los gastos de envío incluyen los gastos de preparación y embalaje, así como los gastos de envío. Los costos de preparación son fijos, mientras que los costos de transporte varían según el peso y la dimensión total del paquete. Le recomendamos que consolide todos sus artículos en un solo pedido. No podemos combinar dos pedidos realizados por separado y, por lo tanto, los costos de envío se aplican a cada uno de ellos. Su paquete se envía con especial atención a los artículos frágiles.

Los tamaños de las cajas son apropiados y sus artículos están protegidos adecuadamente.

Estimar los tiempos de envío y entrega y el estado del pedido.

- La indicación "Preparación en curso" indica que nuestro equipo comienza la preparación de su pedido para enviarlo el mismo día.
- La indicación "En curso de entrega" da una estimación de cuándo el artículo dejará nuestros almacenes para la entrega. Los artículos de su pedido se enviarán tan pronto como estén disponibles si solicita productos que no están en stock y, por lo tanto, en la indicación "En el curso de la repoblación".
- La indicación "Entregado" indica que su paquete le ha sido entregado.
Todas las estimaciones se expresan en días hábiles a menos que se indique lo contrario.

Rastrea tu pedido

Puede consultar el estado de su pedido en nuestro sitio web en "Historial y detalles de mis pedidos", 24 horas al día, 7 días a la semana. La pestaña "Historial y detalles de mis pedidos" le permite consultar el estado de su pedido, con los detalles de los artículos pedidos, sus fechas estimadas de envío y entrega y la evolución de la entrega. Según el método de pago elegido y el estado de su pedido, también puede:

- Cambia tu dirección de correo electrónico.

- Cambiar su dirección de envío o facturación.

- Cancelar todo o parte de su pedido.

- Reimprimir una factura.

- Iniciar el proceso de devolución total o parcial de su pedido.

Modificación de su pedido

Una vez que su pedido esté listo para su envío o haya sido enviado, es posible que no podamos cambiar la dirección de envío. Si tiene alguna pregunta, comuníquese con el Servicio de atención al cliente de World's Art. Si aún no ha recibido su notificación de envío por correo electrónico, comuníquese con el Servicio de Atención al Cliente de World's Art para modificarlo.

Cancelaciones, devoluciones y reembolsos.

Devolución y reembolso:

- Las disposiciones relativas a las devoluciones se pueden tomar en línea, en el sitio "Historial y detalles de mis pedidos". Las devoluciones se rigen por los términos de venta y reembolso vigentes en World's Art. Si cambia de opinión, tiene 14 días a partir de la fecha de entrega para devolver (a su cargo) su producto, siempre que el paquete no haya sido abierto.
Atención :
- En el caso de que el cliente cometa un error al realizar el pedido y desee una devolución con reembolso, World Art se realizará para reembolsar las cantidades pagadas por el cliente, sin cargo, con la excepción del envío y la devolución. El reembolso se realizará en un plazo máximo de 30 días.

Cancelaciones:

- Si su pedido aún no se ha enviado, puede solicitar la cancelación en línea, en el sitio en "Historial y detalles de mis pedidos".

- Si su pedido se está preparando para la entrega o si ya es parte, espere a que se entregue antes de iniciar el proceso de devolución en el sitio en "Historial y detalles de mis pedidos" o contactando con Servicio al cliente de arte mundial. Tenga en cuenta que es posible que tenga que pagar una tarifa de devolución.

Entregas perdidas

Entrega por transportista

- Si no está allí cuando el transportista intenta entregar su pedido, le dejará un aviso de aprobación. Luego puede contactarlo directamente para establecer una nueva fecha de entrega en su horario habitual de oficina o para proponer otra dirección de entrega.

- Si la fecha de entrega indicada en su notificación por correo electrónico ya pasó, comuníquese con el Servicio de atención al cliente de World's Art. Le informaremos al transportista y haremos todo lo posible para garantizar que su pedido se entregue lo antes posible.

Entrega postal

- Si no está en el sitio para una entrega postal o si su pedido no puede ser entregado, se dejará un aviso de paso indicando los métodos de eliminación. En la mayoría de los casos, puede recoger su pedido en la oficina de correos más cercana o solicitar una nueva entrega.

Comandos dañados

- Si recibe su pedido y nota que su contenido está dañado, llame al Servicio de atención al cliente de World's Art.

- Si el contenido de su pedido está dañado, World's Art entrará en contacto directo con el transportista para resolver el problema lo antes posible, causándole el menor inconveniente posible. Nos esforzaremos por contactarlo y mantenerlo informado sobre el progreso de nuestra investigación. Recuerde que cualquier producto dañado a su llegada debe informarse al servicio de atención al cliente de World's Art antes de que expire el período de cancelación de 7 días. Le informamos que después de finalizar su pago, recibirá un correo electrónico de confirmación del pedido que resume los detalles e indica el tiempo estimado de envío y entrega de cada artículo. Una vez que su pedido haya sido enviado, recibirá una notificación por correo electrónico del envío indicando el nombre del transportista, la información de seguimiento y una fecha de entrega estimada. Asegúrese de que la dirección de correo electrónico de su pedido sea correcta o de que no se haya enviado directamente a una carpeta de correo no deseado.

Tiempo de preparación

Nuestros tiempos de preparación son de 24H a 48H dependiendo de los artículos pedidos. Todos los pedidos realizados después del jueves de 11:00 am a viernes de 11:00 am se enviarán el lunes.
Para pedidos por cheque o transferencia: el tiempo de preparación es el mismo, pero es apropiado agregar el tiempo de enrutamiento y cobro del cheque o transferencia (aproximadamente 2 a 5 días).
Para productos fuera de stock o no disponibles, consulte las condiciones generales de venta (disponibilidad).

Tarifas

Los gastos de envío para pedidos a un país miembro de la Unión Europea incluyen el IVA. Para un país fuera de la UE, los gastos de envío no incluyen el IVA.

Tasas e impuestos de aduanas

Los costos de envío (y la cesta) para pedidos a un país miembro de la Unión Europea incluyen el IVA (todos los impuestos incluidos). Para destinos fuera de la UE, el envío (y el carrito de la compra) no incluyen el IVA.
Estas tarifas no incluyen ningún impuesto ni aranceles que deba pagar el cliente.
Si su destino es el Ejército, debe seleccionar France SP seguido del número de su Sector Postal.